BUK es líder en gestión de capital humano. Comparte su exitosa experiencia con el soporte de LatamReady durante la implementación de Oracle NetSuite. Esta implementación se realizó en Perú, México, Colombia y Chile. Descubre cómo una atención eficaz y resultados tangibles han sido pilares fundamentales para su expansión regional.
Una solución robusta requiere el soporte a su altura de LatamReady
Cuando una empresa como BUK decide emprender una expansión regional, el desafío es significativo. Va más allá de elegir un potente ERP para empresas en expansión. Es crucial contar con un aliado estratégico. Este debe ser un equipo de soporte confiable y proactivo. Acompañará cada etapa del camino. Garantizará la continuidad operativa y la adaptación a las complejidades locales.
Esta historia de éxito detalla cómo BUK, de la mano de LatamReady, no solo implementó Oracle NetSuite. Además, el área de Customer Care de LatamReady se ha convertido en un pilar esencial. Esto sostiene su ambicioso crecimiento en mercados tan diversos como Perú, México, Colombia y Chile.
¿Por qué Oracle NetSuite y la propuesta de valor de LatamReady?
Para una empresa en plena expansión como BUK, operar en múltiples países es un reto considerable. Cada país tiene marcos normativos y fiscales distintos. Oracle NetSuite se erigió como la solución ideal. Su arquitectura multinorma y multiempresa es capaz de centralizar y optimizar las operaciones a nivel regional. Sin embargo, la elección de LatamReady fue decisiva debido a su valor diferencial:
- LatamReady SuiteApps: Herramientas de localización fiscal y contable específicas. Están pre-construidas para los países de Latinoamérica. Esto reduce significativamente la complejidad y los tiempos de adaptación.
- Equipo de soporte local altamente capacitado: Un equipo experto en las particularidades normativas de la región. Ofrecen no solo conocimiento técnico, sino también una profunda comprensión de los requerimientos fiscales y operativos locales.
La decisión de BUK no se basó únicamente en las funcionalidades de un ERP de clase mundial. La promesa de un soporte Oracle NetSuite también influyó. Este soporte se caracteriza por respuestas rápidas, atención personalizada y una inigualable experiencia regional. Es precisamente este nivel de acompañamiento el que, hoy por hoy, marca una diferencia sustancial en la operación de BUK.
Implementación y un acompañamiento post-venta sin interrupciones
Desde el momento en que BUK puso en marcha NetSuite con LatamReady, el compromiso no cesó. La clave de su éxito sostenido está en el excepcional servicio de atención post-implementación NetSuite. Especialmente importante es el trabajo incansable del área de Customer Care.
Gabriel Andrés Gonzáles, Finance Project Manager de BUK, lo enfatiza con gran satisfacción:
“Tengo muy buenos resultados con respecto a lo que es el soporte que brinda, por ejemplo, Marisol, Tiffany, por sobre todas las cosas, las respuestas son muy buenas, a tiempo.Yo estoy muy contento, en verdad, con el servicio que presta Customer Care, no he tenido ningún problema.”
Principales fortalezas del equipo de soporte de LatamReady
Durante más de dos años y medio, el equipo de Customer Care de LatamReady ha dado apoyo diario a BUK. Su compromiso ha sido constante. Este apoyo ha sido fundamental. Han resuelto incidentes críticos y han optimizado procesos clave. Los puntos más destacados de este servicio incluyen:
- Respuestas Rápidas y Eficaces: Agilidad en la resolución de tickets. También se presta atención a situaciones urgentes. Todo esto minimiza el impacto en las operaciones de BUK.
- Modificaciones y Ajustes Funcionales a las SuiteApps: Capacidad de adaptar las soluciones de localización ERP Latinoamérica. También se optimizan según las necesidades cambiantes de BUK y las evoluciones normativas.
- Atención Especializada en Localizaciones: Conocimiento profundo para las complejidades fiscales y contables. Brindamos soporte experto específico de ERP Perú, México, Colombia y Chile.
- Seguimiento Personalizado: Un trato cercano y eficiente es ofrecido por referentes como Marisol, Tiffany y Pedro. Ellos garantizan una comunicación fluida y soluciones a medida.
“Casos urgentes los solucionan de forma oportuna. Nos ayudan a generar modificaciones y soluciones dentro de los servicios que tenemos contratados con LatamReady. Estos servicios son las localizaciones propiamente tal,” añade Gabriel Andrés Gonzáles, destacando la proactividad del equipo.
Mejora Continua y Cobertura Regional Inigualable
Una de las observaciones más valiosas que comparte Gabriel es la notoria mejora en la calidad del soporte. Esta mejora se ha dado en el último año. Desde mediados del año anterior, BUK ha percibido una evolución positiva en los tiempos de respuesta. También ha notado una mejora en la capacidad de resolución del equipo. Estos son un reflejo de una cultura de mejora continua en LatamReady.
Además, subraya la consistencia de la atención en todos los países donde operan:
“En problemas que hemos tenido en Perú, Colombia, México y Chile, la respuesta ha sido muy buena. Siempre recibimos atención adecuada al levantar una urgencia.”
Esta consistencia es crucial para una empresa con presencia multinacional. Cada país presenta particularidades normativas y operativas. Estas particularidades demandan una comprensión y un soporte unificado y eficiente.
Un soporte que impulsa el crecimiento sostenible
El caso de éxito de BUK es un testimonio claro. La elección del ERP correcto debe ir de la mano con un socio estratégico. Este socio debe ofrecer un equipo de soporte proactivo, comprometido y con experiencia regional.
Oracle NetSuite ha sido implementado por LatamReady. Está fortalecido por un equipo de Customer Care especializado. Esto ha permitido a BUK operar con una fluidez excepcional. Además, les da la confianza para escalar completamente. También resuelve de manera ágil cualquier desafío técnico o funcional que surja en su camino de expansión.
“Siempre lo he dicho: una de las caras más fuertes de LatamReady es su equipo de soporte. En nuestro caso, ha sido fundamental para seguir creciendo sin interrupciones,” concluye Gabriel Andrés Gonzáles.
¿Tu empresa está creciendo en Latinoamérica?
Si tu organización ya utiliza Oracle NetSuite o está evaluando su implementación, busca una localización sólida. Necesitas un equipo de soporte que realmente esté a tu disposición. Este equipo impulsará tu crecimiento en la región. LatamReady es el aliado que necesitas.
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