Neste artigo, aprenderemos como funciona o Oracle NetSuite CRM, módulo Customer Relationship Management do Oracle NetSuite SuiteSuccess (Enterprise Resource Planning).
Introdução
Quantas vezes já aconteceu com você entrar em contato com uma empresa para adquirir seu produto, mas seus vendedores nunca retornarem a ligação? Mesmo que o seu produto seja muito bom, você pode optar por entrar em contato com outra empresa com melhor atendimento (ou pelo menos mais ágil).
Essa situação pode estar se replicando na sua empresa: sua equipe de vendas pode estar perdendo oportunidades se não tiver a tecnologia adequada para gerenciar o relacionamento com os clientes com eficiência e fluidez. Por esse motivo, o Oracle NetSuite CRM automatiza processos de vendas (análise de prospects, cotações, previsões, etc.) e processos de marketing (armazenamento de prospects de campanha, relatórios de desempenho ou execução de campanhas por e-mail). Lembremos que o NetSuite CRM é um módulo do Oracle NetSuite SuiteSuccess na nuvem.
A principal vantagem do Customer Relationship Management (CRM) do NetSuite SuiteSuccess sobre os demais é que, caso a empresa decida implementar o ERP (outra solução Oracle NetSuite), terá essas 2 soluções no mesmo sistema. Isso permitirá informações integradas e uma única fonte de verdade entre os departamentos financeiro ou de marketing. Vamos conhecer a seguir como o NetSuite CRM pode transformar nossa empresa.
Oracle NetSuite CRM: Módulos e Recursos
Cada etapa do ciclo de vida de um cliente é importante para alcançar o resultado esperado: a compra. O Oracle NetSuite CRM possui diversos módulos e ferramentas para medir e otimizar cada uma dessas etapas. Desde a geração da oportunidade (que pode ser um prospect carregado no NetSuite ou um contato obtido através de um canal digital como o Google), até o envio do orçamento; até o fechamento de uma venda cruzada ou upsell.
Esta solução vai além das funções comuns de um CRM, pois inclui previsões de vendas; cálculo de preços e impostos para cotações e executa pedidos de compra automaticamente em resposta a um pedido de venda (produtos em estoque). Tudo isso graças ao fato de ser alimentado pela tecnologia e inteligência do Oracle NetSuite SuiteSuccess.
Automatize a gestão da Equipe de Vendas
Monitorando o status de cada cliente potencial
O Oracle NetSuite CRM categoriza a atenção de um prospect em três momentos: cliente interessado (usuário que deixou seus dados); cliente potencial (prospect que já recebeu uma cotação); e cliente final (quando a transação já foi realizada). As informações de cada prospect são salvas no sistema e atualizadas on-line com base na atenção da força de vendas.
Dessa forma, há uma rastreabilidade precisa (pipeline) do fluxo de clientes ao longo do funil de conversão, bem como dos executivos comerciais designados para cada um.
Integração do processo de vendas
A geração do orçamento e a posterior ordem de venda (caso o cliente aceite o orçamento) são dois documentos necessários para qualquer acordo comercial. Com o Oracle NetSuite, as informações de cada cliente são compartilhadas ou herdadas entre os dois documentos para uma gestão mais ágil.
Os executivos de vendas não precisarão criar o pedido de venda do zero, mas poderão usar as informações herdadas da cotação. Tudo em um clique. Além disso, ao mesmo tempo que o pedido de venda é enviado, pode ser criado o centro de custo da transação e todas essas informações também são refletidas no sistema financeiro Oracle NetSuite.
Cotações e preços
O CRM do Oracle NetSuite agiliza a preparação de cotações pelos executivos de vendas. No Oracle NetSuite você pode cotar produtos (inventariados ou não inventariados) ou serviços.
Além disso, são fornecidas recomendações com base no comportamento de compras anteriores e a precisão das cotações é melhorada através de cálculos automatizados de impostos, descontos, taxas de envio e preços.
A força de vendas pode gerenciar preços usando variáveis como listas de preços base, listas de acréscimos ou listas com descontos ou promoções. Além disso, os descontos podem ser aplicados de acordo com uma campanha comercial; a um grupo de produtos ou mesmo a um determinado cliente. Isso é tratado com uma hierarquia de descontos, onde o sistema prioriza descontos específicos de itens em vez de descontos definidos para um conjunto de produtos.
Automatize a compensação de incentivos
Esta solução permite gerir de forma mais eficiente bónus ou incentivos à força de vendas. Os responsáveis por esta gestão poderão configurar regras complexas de forma simples, como comissões de vendas baseadas em cotas; quantia; rentabilidade; entre outros.
Agora conheceremos as funções do módulo Oracle NetSuite CRM para gerenciamento de processos de marketing, principal responsável pela captação de novos prospects.
Gestión de Procesos de Marketing
Gestão de Processos de Marketing
Banco de dados de prospects e clientes.
O CRM é um banco de dados para armazenar as informações de cada prospect e cliente. Guarde as informações dos potenciais clientes do seu site a partir de múltiplos canais, como motores de busca, redes sociais, email marketing, entre outros. Você tem uma visão em tempo real do status de atenção de cada cliente potencial.
Dessa forma, as equipes de marketing podem avaliar a qualidade dos prospects que estão encaminhando para a área de vendas e ter visibilidade de métricas como o retorno do investimento. Por exemplo, se um canal gera muitos clientes que não atendem os chamados da força de vendas, eles poderão avaliar como otimizar ou reduzir o investimento naquela campanha. Em suma, permite-lhes otimizar as campanhas não só pela quantidade, mas também pela qualidade dos leads gerados.
Estratégias para campanhas de email marketing (automação)
Como você pode enviar emails do Oracle NetSuite, você poderá executar e medir estratégias de automação de email marketing. Como os dados do usuário serão carregados no mesmo sistema NetSuite, você pode segmentar com base nas características do usuário.
Criação de landing pages
Se quiser testar ou executar testes piloto, você pode usar as ferramentas NetSuite para construir landing pages com formulários onde os usuários deixam seus dados. Todas as informações serão armazenadas no CRM.
Painéis e painéis de controle
Esta solução possui relatórios pré-determinados que você pode configurar de acordo com suas necessidades e que o ajudarão a medir melhor seus KPIs. Abaixo listamos alguns deles.
ERP e CRM em um só lugar
O diferencial deste CRM é que, caso sua empresa decida implementar o Oracle NetSuite SuiteSuccess, ela gerenciará essas 2 soluções em um único sistema: Oracle NetSuite. Você terá vantagens em relação a outras empresas, que costumam trabalhar com CRM e ERP de forma isolada. Esta integração não é possível se você utilizar uma solução de CRM externa, como o Salesforce.
Mas quais são essas vantagens? Conheça-os abaixo. Além disso, recomendamos o artigo a seguir se você quiser saber mais sobre como o CRM e o Oracle NetSuite SuiteSuccess funcionam juntos
Integração de processos em um único sistema
Gerenciar o ERP e o CRM de forma unificada permitirá integrar informações financeiras ou contábeis aos resultados de marketing e vendas; em vez de processos de trabalho em sistemas separados. Cada processo de vendas ou marketing se reflete nas finanças da empresa. Por exemplo, as informações do pedido de vendas (CRM) são exibidas no sistema financeiro (ERP) Oracle NetSuite.
Troca de informações entre áreas
Os executivos de vendas podem acessar todas as informações dos clientes em tempo real, como status de crédito, pagamentos pendentes ou histórico de pedidos. Essas informações os ajudarão a estar mais bem preparados quando planejarem apresentar uma proposta de venda cruzada ou up-sell ao cliente.
A equipe financeira também se beneficia do acesso a informações comerciais ou de marketing. Por exemplo, quando executam pagamentos de folha de pagamento ou pedidos de compra em massa, eles próprios podem acessar o CRM para calcular comissões para executivos de vendas.
Melhores decisões estratégicas
Os gerentes financeiros e de marketing podem tomar decisões com uma fonte de dados comum e precisa. Podem analisar diversos indicadores de desempenho (KPI) de forma consolidada, como vendas; CPA; CAC (custo de aquisição de clientes); o CLV (valor de vida do cliente). Em relação ao CAC das campanhas digitais, as áreas de marketing costumam considerar apenas o investimento em publicidade digital. Porém, com um sistema unificado como o Oracle NetSuite eles poderão agregar custos relacionados ao call center ou outros.
Especialistas em implantação do SuiteSuccess no Brasil
O LatamReady é parceiro oficial de implementação do SuiteSuccess (Oracle NetSuite) com mais de 14 anos de experiência em projetos na América Latina e no mundo. Falo sobre o LatamReady:
- Tem presença local em 7 países da América Latina (México, Colômbia, Brasil, Argentina, Peru, Equador e Chile).
- Já implementou mais de 500 projetos na região.
- Todos os anos é indicado pela NetSuite ao prêmio “Solution Provider of the Year for Latin America”.
- Em licenciamento, oferece o melhor em comparação com o NetSuite e outros provedores de implantação.
- Faça implementações ágeis: a empresa que os contrata vê resultados em menos de 4 meses. Priorize os módulos mais críticos para o negócio.
Fale com LatamReady
Você pode entrar em contato com nossos especialistas pelo e-mail ola@latamready.com ou clicando abaixo sobre o método de contato de sua escolha.
Se você gostaria de agendar uma reunião para nos conhecer, você pode marcar uma hora e data no calendário abaixo. Deixe-nos dizer-lhe: esta videochamada durará 15 minutos e será usada para fazer-lhe perguntas e para que você nos fale sobre as necessidades de sua empresa. Após esta reunião, faremos um diagnóstico interno e entraremos em contato com você para marcar uma reunião mais aprofundada. Marque uma consulta no calendário abaixo.