Debido al acelerado crecimiento del mercado digital, según el informe de una empresa americana, hoy las áreas de marketing en Chile demandan herramientas tecnológicas para optimizar sus procesos y mejorar su relación con los clientes. La solución es simple: el CRM y ERP de NetSuite. Descubre por qué.
No hay duda de que la pandemia ha llevado al comercio electrónico a experimentar un acelerado crecimiento a nivel global en los últimos años. Sin embargo, sí sorprende que en Chile se mantenga un alto crecimiento de las ventas digitales una vez superado este difícil contexto.
Según el reporte de una consultora local, el e-commerce ha pasado de 8 millones en 2020 a 8.4 millones de usuarios en 2021. Esto significa que de cada 100 personas que usan internet en el país, 72 realizan al menos una compra al año.
Claramente este escenario ha generado un gran impacto en la estrategia de marketing en las empresas nacionales. De hecho, de acuerdo al informe de una empresa americana, entre los nuevos retos de las áreas y profesionales del marketing en Chile se destacan:
En LatamReady, sabemos de primera mano que las empresas que utilizan un CRM en Chile, como el que ofrece Oracle NetSuite, encuentran la solución a todos esos desafíos.
Incluso, si el software CRM en la empresa está integrado a un ERP, los beneficios pueden ser aún mayores, ya que se obtiene una gestión integral de toda la compañía en una sola herramienta.
De hecho, usualmente se confunde la utilidad del CRM con la de un ERP: es cierto, ambos aportan un buen nivel de control a la empresa, pero el ERP es un concepto mucho más completo. Puedes ver las diferencias entre ambos conceptos aquí.
Te contamos a continuación cómo el CRM y ERP de NetSuite potencian el crecimiento de las empresas chilenas.
Propiedades de un CRM
Si todavía no tienes muy claro que es un CRM; en esencia, es un sistema que permite estandarizar y automatizar procesos de marketing, ventas y servicio al cliente. ¿Cuáles son esos procesos? Para explicarlo usaremos de ejemplo el CRM de Oracle NetSuite, con el cual podrás impulsar:
Automatización del marketing
El equipo de marketing utiliza la herramienta para desarrollar y ejecutar campañas de marketing personalizadas (segmentando a los clientes y dirigiendo anuncios nicho hacia ellos) y alinear campañas con la fuerza ventas. Otro de los usos clave es recopilar información y analizar la actividad de los clientes potenciales.
Automatización de la fuerza de ventas
En el caso de ventas, el área emplea el CRM para administrar contactos y oportunidades de ventas, gestionar cotizaciones, pedidos, cumplimientos y pagos de comisiones. Asimismo, gracias a la inteligencia comercial del CRM de NetSuite, la herramienta brinda una visión en tiempo real de las ventas, ofreciendo recomendaciones a través de análisis de datos, informes y pronósticos.
Gestión de servicio al cliente
El personal de servicio al cliente dispone de una vista unificada de ventas, soporte, servicio y cumplimiento para mejorar el relacionamiento con los clientes y reducir los costos del servicio. Por ejemplo, con el CRM de NetSuite puede rastrear reclamos de clientes, problemas comunes y hacer un seguimiento del estado de los clientes, todo con el fin de identificar y ejecutar soluciones oportunas y a tiempo.
Como vemos, el CRM de NetSuite ofrece importantes soluciones a la organización. Sin embargo, como mencionamos al inicio del artículo, los beneficios son aún mayores si el CRM está integrado a un ERP en la empresa.
Oracle NetSuite en Chile: la opción ideal para las empresas
Aunque todavía hoy existe cierta confusión entre el ERP y un CRM en las empresas chilenas, lo cierto es que existen importantes diferencias entre ambos.
Es decir, un ERP es un sistema completo de gestión que abarca múltiples operaciones de una empresa, mientras que el CRM está orientado a áreas y subáreas específicas como marketing, ventas y servicio al cliente.
Comprendido este punto, es probable que te preguntes cuáles son los beneficios de trabajar con un ERP con CRM y otros módulos de gestión. Pues principalmente se destacan tres:
- Obtendrás una visión 360° de la compañía.
- Los usuarios podrán compartir información entre áreas.
- Se promueve la innovación de soluciones eficientes gracias a la información cruzada y colaboración entre equipos.
El software ERP de Oracle NetSuite brinda a las empresas en Chile distintos módulos de gestión como Finanzas, Contabilidad, CRM, Compras y Gestión de Cadena de Suministro.
Puedes conocer los detalles de cada uno de los módulos ingresando aquí.
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Conclusiones
- El crecimiento del comercio electrónico en Chile en los últimos años, ha replanteado la estrategia de las empresas para apoyarse en soluciones que le permitan mejorar la atención al cliente en tiempo real, gestionar el journey total de un cliente y optimizar los procesos dentro del área y subáreas de Marketing.
- Un CRM moderno como el de Oracle NetSuite ofrece una solución única a todos estos desafíos. Con ella se podrá impulsar la automatización del marketing, automatización de la fuerza de ventas y mejorar la gestión de servicio al cliente.
- Sin embargo, los beneficios para las empresas chilenas son aún mayores si se vincula el CRM con un ERP, el cual ofrece un sistema integral de gestión en distintas operaciones de la empresa, como Finanzas, Contabilidad, CRM, Compras o Gestión de la Cadena de Suministro.
- Finalmente, si estás interesado en adquirir el ERP de Oracle NetSuite, es vital que consideres implementarlo con un partner experto como LatamReady, con el cual podrás asegurar el mejor precio, garantizar un óptimo funcionamiento del sistema y potenciar la rentabilidad de tu nuevo ERP.
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