Oracle NetSuite CRM para consolidar el marketing digital en las empresas

Un reciente estudio muestra los grandes esfuerzos de las empresas en América Latina por optimizar su estrategia de marketing digital. En este artículo te contamos por qué la implantación de un sistema CRM y, sobre todo, un software ERP es la solución que necesitan.

El  estudio “Marketing digital en América Latina: la experiencia del cliente como centro de la estrategia de negocios”, realizado por NTT Data y MIT Technology Review, muestra que 7 de cada 10 empresas en la región han incrementado su inversión en la estrategia de marketing digital este 2022. Inversión que puede aumentar hasta un 85% en los próximos cinco años.

¿Por qué las compañías están invirtiendo tanto dinero en marketing digital? De acuerdo al estudio, son tres los objetivos principales:

• Mejorar la captación de clientes o revenue marketing.

• Impulsar la lealtad y retención de clientes a través del fortalecimiento de las relaciones.

• Potenciar el brand awareness para que la marca sea reconocida y recordada.

Pero, ¿cómo se logran los objetivos sin un proceso claro o una herramienta que mida o controle cada oportunidad? No sería eficiente y, en algunos casos, ni siquiera sería posible. 

Hoy, las áreas de marketing buscan alcanzar cada uno de estos objetivos usando una solución única: un software CRM. E, incluso, pueden ir más allá aplicando la estrategia de las empresas más exitosas: integrar el CRM a un sistema ERP. Los detalles a continuación.

Beneficios de un CRM para la estrategia de marketing digital

¿Cómo lo logra? Las características de un CRM moderno, que incluye analítica e inteligencia comercial, ofrece a las áreas de marketing:

• Una vista de cada cliente y su actividad en múltiples canales de la compañía

• Pronósticos e informes automatizados para mejorar los procesos de ventas

• Elaboración y ejecución de campañas personalizadas de acuerdo a los tipos de clientes

• Análisis de clientes potenciales y elaboración de cotizaciones rápidas y oportunas

Ok, está claro que el CRM es la solución adecuada, pero, ¿cuál es la mejor opción? La respuesta corta:  el módulo CRM de Oracle NetSuite. La respuesta larga te la contamos a continuación.

Oracle NetSuite: características de un CRM moderno

Con el CRM de NetSuite podrás:

Generar experiencias atractivas y mejorar la atención al cliente: a partir de conocer las preferencias de los clientes, su historial de transacciones, los canales que más utilizan y las interacciones pasadas con los consultores de servicio al cliente.

Impulsar las ventas: debido al acceso en tiempo real del estado de los clientes y prospectos. Así, se podrá tomar decisiones rápidas y oportunas para asegurar la conversión en las distintas etapas del proceso de ventas.

Automatizar el marketing: para crear, lanzar, ejecutar y alinear campañas con la fuerza de ventas. Además, el sistema ofrece dashboards para evaluar en tiempo real el rendimiento comercial de la compañía.

Sin embargo… la razón principal por la que el CRM de Oracle NetSuite es la opción más eficiente en el mercado, es que se puede integrar a un sistema de gestión completo  como el de Oracle NetSuite ERP, logrando que las empresas puedan llevar el control del marketing de la misma manera en la que llevan el control de las demás áreas de la empresa.

NetSuite ERP con módulo CRM: la fórmula del éxito

Manejar un CRM y un ERP en un solo sistema permitirá integrar y organizar mejor los procesos de la compañía. Puede que a primera vista se piense que los procesos de finanzas cumplen objetivos distintos al de marketing por ejemplo.

No obstante, el éxito hoy en las empresas radica precisamente en la capacidad de interrelacionar las áreas, que compartan información entre sí y trabajen de manera integral, en vez de estar aisladas e incomunicadas.

Entre los distintos beneficios de trabajar con un ERP con CRM como el que ofrece Oracle NetSuite se encuentran:

1. Obtener una visión 360° de la compañía donde se muestra la información e indicadores de rendimiento de las distintas áreas de la organización.

2. Compartir información entre áreas a partir de una base unificada de datos a la cual tienen acceso distintos usuarios de acuerdo a sus roles y permisos.

3. Encontrar soluciones más eficientes gracias a la información cruzada y colaboración entre áreas.

Si quieres conocer todas las ventajas de manejar un CRM y un ERP en un único sistema como el que ofrece NetSuite, puedes hacer clic aquí.

Por qué elegir a LatamReady para implementar el ERP y CRM de Oracle NetSuite

Si estás interesado en integrar el sistema ERP y CRM de Oracle NetSuite en tu empresa,  es primordial que consideres la implementación del software con un partner experto y verificado, como LatamReady. ¿El motivo? Esencialmente por tres razones:

Conclusiones

• Un CRM engloba las distintas soluciones que buscan las empresas para consolidar su estrategia de marketing digital, ya que, gracias a sus componentes de análiticia e inteligencia comercial, permite a las compañías mejorar el revenue marketing, la lealtad de los clientes y el brand awareness.

• Con un módulo CRM moderno como el de Oracle NetSuite, las organización podrán: generar experiencias atractivas y mejorar la atención al cliente, impulsar las ventas y automatizar los procesos de marketing.

• Sin embargo, las empresas más exitosas no solo operan con un CRM para marketing sino con un sistema integral como el software ERP de Oracle NetSuite. Con él, la organización potencia al máximo los beneficios de usar tecnologías de gestión ya que integra distintas áreas, se crea una base unificada y compartida de datos y se encuentran soluciones oportunas y eficientes a partir de la información cruzada y colaboración entre equipos.

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